En 2025, los clientes de PG&E perdieron más de $300,000 debido a estafadores relacionados con servicios públicos.
OAKLAND, California — Dado que las estafas dirigidas a clientes de servicios públicos continúan a un alto ritmo, Pacific Gas and Electric Company (PG&E) se une a la Federal Trade Commission (Comisión Federal de Comercio) para ayudar a instruir a los clientes sobre cómo detectar las señales de una estafa y evitar ser sus víctimas.
En 2025, PG&E recibió cerca de 24,000 denuncias de clientes que fueron blanco de estafadores que se hacían pasar por representantes de la compañía, y sus clientes perdieron alrededor de $301,000 en forma de pagos fraudulentos, con pérdidas promedio de $590 por cliente. Desafortunadamente, es probable que esa cantidad sea solo la punta del iceberg de los intentos de estafa en general, ya que muchos quedan sin denunciar.
Los estafadores que llaman a los clientes por teléfono y exigen un pago inmediato para evitar la desconexión, siguen siendo la estafa más común. Sin embargo, en los últimos meses han aumentado los reportes de clientes acerca de impostores de servicios públicos que llegan a la puerta y piden ver la factura de PG&E, lo cual indica que los estafadores están adoptando nuevas tácticas.
“Si recibe una llamada telefónica que amenaza con la desconexión si no realiza un pago inmediato, o si alguien llama a su puerta y pide ver su factura de servicios públicos, cuelgue, cierre la puerta y detenga la estafa. Luego, llame a nuestro número 800 o inicie sesión en su cuenta de PGE.com para verificar sus datos de facturación”, apunta Matt Foley, director de investigación de estafas de PG&E.
“Recuerde que PG&E nunca le pedirá información financiera por teléfono, no le solicitará pagos mediante tarjetas de débito prepagadas o servicios de transferencia de dinero como Zelle y nunca le pediremos que nos muestre su factura en la puerta de su hogar”, comentó.
Las pequeñas y medianas empresas también son un objetivo. Los estafadores concentrarán sus esfuerzos durante las horas laborales de mayor actividad, aprovechándose del sentido de urgencia de los dueños de negocios para mantener las puertas abiertas y las luces encendidas. De hecho, PG&E recibió alrededor de 850 denuncias de intentos de estafa dirigidos a clientes empresariales durante 2025.
Señales de una posible estafa
· Amenaza de desconexión: Los estafadores pueden exigir agresivamente el pago inmediato de una
supuesta factura vencida.
· Pedir ver su factura: Si alguien se presenta en su casa y le solicita ver su factura, no se trata de personal de PG&E.
· Exigencia de pago inmediato mediante tarjeta de débito prepagada o servicio de transferencia de dinero: Los estafadores pueden indicar al cliente que compre una tarjeta de débito prepagada y les llame posteriormente para realizar el pago de la factura, o solicitarle el pago mediante un servicio de transferencia de dinero como Zelle.
· Ofertas de reembolso o descuento: Es posible que los estafadores le digan que la empresa prestadora de servicios públicos le facturó en exceso y le debe un reembolso o que tiene derecho a un reembolso de descuento, y luego le solicitan su información bancaria.
Medidas de autoprotección para el cliente
El cliente nunca debe comprar una tarjeta prepagada para evitar la desconexión o el corte del servicio. PG&E no especifica la forma en que los clientes deben pagar sus facturas, y, en cambio, ofrece una variedad de formas de pago de facturas, incluyendo los pagos en línea, por teléfono, giros bancarios automáticos, correo postal o en persona.
Si un estafador amenaza con la desconexión o el corte inmediatos del servicio sin previo aviso, el cliente debe cortar la llamada, borrar el correo electrónico o cerrar la puerta. Los clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación anticipada de desconexión, generalmente por correo postal e incluida en su factura mensual regular.
Si alguien llama a su puerta afirmando representar a PG&E, es importante que sepa que el personal de PG&E siempre lleva una identificación y está dispuesto a mostrarla cuando se le solicite. Si las dudas persisten, puede llamar al 800-743-5000 para confirmar si la persona realmente es un representante oficial de la empresa. Y recuerde: si alguien pide ver su factura, no representa a PG&E y deberá cerrarle la puerta.
Se recuerda que PG&E nunca enviará una notificación a un cliente a menos de una hora de la interrupción del servicio, y nunca le pedirá al cliente que realice un pago con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta de regalo, cualquier forma de criptomoneda o aplicaciones móviles de pago digital de terceros como Zelle o Venmo.
Suscribirse para obtener una cuenta en línea en pge.com es otra protección. Los clientes no solo pueden iniciar sesión para verificar su saldo e historial de pagos; también pueden inscribirse para hacer pagos recurrentes y para recibir facturas electrónicas y alertas útiles.
Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono de confianza: Los estafadores ya pueden crear números 800 aparentemente auténticos que aparecerán en la pantalla de su teléfono. Sin embargo, los números no conducen a PG&E si se devuelve la llamada, así que, si tiene dudas, cuelgue y llame a PG&E al 1-833-500-SCAM. Si los clientes llegan a sentir que están en peligro físico, deben llamar al 911.
Los clientes que sospechan que han sido víctimas de fraude, o que se sienten amenazados durante
el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse con las fuerzas de seguridad locales. También recomendamos el sitio web de la Comisión Federal de Comercio como fuente fidedigna sobre cómo proteger la información personal.
Para obtener más información sobre las estafas, visite pge.com/scams o consumer.ftc.gov.
Acerca de PG&E
Pacific Gas and Electric Company, una subsidiaria de PG&E Corporation (NYSE:PCG), es una empresa combinada de gas natural y electricidad que presta servicio a más de 16 millones de personas en un área de 70,000 millas cuadradas en el norte y centro de California. Para más información, visite pge.com y pge.com/news.
