El alcalde Matt Mahan anunció la expansión de dos programas de formación en inteligencia artificial para personal de la ciudad. La meta es mejorar la eficiencia de los servicios públicos y ahorrar costos, en línea con una tendencia nacional.
La ciudad de San José quiere que la inteligencia artificial no sea solo un tema de Silicon Valley, sino una herramienta práctica al servicio de sus residentes. El alcalde Matt Mahan anunció la expansión de dos programas de formación que entrenarán a mil empleados municipales en el uso de modelos de lenguaje generativos para hacer más eficiente la gestión pública.
Actualmente, 80 trabajadores de distintas áreas ya completaron uno de los cursos de 10 semanas que la ciudad lanzó este año. El objetivo es que, de aquí a 2026, esa cifra se multiplique más de diez veces, alcanzando al 15% de la fuerza laboral municipal.
“Queremos aprovechar lo mejor de la tecnología para que la ciudad funcione mejor, de manera más rápida y económica para los contribuyentes”, afirmó Mahan.
Buscando la eficiencia
Los cursos se dividen en dos rutas. El AI Upskilling Program capacita al personal general en el uso y personalización de modelos GPT (Generative Pre-trained Transformers), mientras que el Data Upskilling Program está dirigido a empleados que trabajan con datos, enseñándoles a aplicar inteligencia artificial en análisis y procesos más complejos. Ambos son administrados por el Departamento de Tecnología de San José.
Los beneficios ya comienzan a sentirse. Según Mahan, gracias a estas capacitaciones un empleado creó un GPT personalizado que permitió clasificar de manera más eficiente textos en el sistema 311 de reportes ciudadanos, ahorrando unas 500 horas de trabajo administrativo. Otro caso de éxito fue la obtención de una subvención federal para cargadores de autos eléctricos, gestionada con apoyo de estas herramientas.
Una tendencia que crece en EE.UU.
San José no es la única ciudad que explora la inteligencia artificial en la administración pública. Gobiernos locales en Nueva York, Seattle y Austin ya han lanzado iniciativas similares para agilizar trámites, mejorar la respuesta ciudadana o reducir costos operativos. Expertos en políticas públicas destacan que, usada de manera responsable, la IA puede liberar a los trabajadores de tareas repetitivas para enfocarse en funciones de mayor valor humano.
Sin embargo, organizaciones como la Electronic Frontier Foundation advierten sobre la necesidad de establecer lineamientos claros para proteger la privacidad de los ciudadanos, evitar sesgos en los algoritmos y garantizar la transparencia de los sistemas utilizados por el sector público.
Lo que viene
Unos 30 empleados adicionales comenzarán la capacitación este otoño. Para 2026, la meta de 1,000 trabajadores entrenados marcaría un hito en la modernización de la burocracia local.
“San José fue pionera en tecnología y debemos ser pioneros también en cómo la aplicamos al gobierno”, señaló Mahan. “No se trata de reemplazar empleos, sino de mejorar el servicio que ofrecemos a cada residente”.
Con esta apuesta, San José busca convertirse en un laboratorio de innovación gubernamental en plena era de la inteligencia artificial, usando el mismo ADN tecnológico que caracteriza al corazón del Silicon Valley.
